其中，滴滴出行排名第一。实际上，滴滴于2012年9月在北京上线，是最先被消费群体熟知的网约车平台，消费者更愿意推荐乘坐滴滴。

排名第二的是曹操出行。据悉，该平台于2017年12月才正式入驻深圳，想要打造一个中国新能源专车服务平台。

排名最后的是AA出行，在这六个网约车平台中，消费者的推荐意愿较少。

2、推荐因素排名

消费者推荐网约车平台首要因素是安全保障，推荐率为80%，表明消费者对于网约车的管理充满信心。

其次是服务品质与规范性，推荐率为68%，大部分消费者比较注重消费体验。

3、网约车平台NPS值推荐情况

滴滴出行

消费者认为该品牌整体安全感高、司机审核严格；除此之外，还认为平台计费规则明确、规范以及费用政策灵活，在约车高峰期比较容易完成订单。

曹操出行

同滴滴一样，消费者也认为曹操出行这一品牌整体安全感高、司机专业；另外，司机驾驶技术好以及叫车应答速度快也获得消费者的认可。

首汽约车

消费者认为该品牌对司机管理严格，安全性较高；对比其他平台，该平台计费规则明确、规范、优惠多。

阳光出行

在推荐阳光出行的消费者中，首要推荐因素是安全保障，其次是费用。该平台没有额外收费、实际费用与软件显示的预期费用基本一致。

嘀嗒出行

嘀嗒出行除安全保障较好之外，投诉反馈方面也做得不错，投诉响应及时有效以及客户服务态度好。

AA出行

在推荐AA出行的消费者中，首要推荐因素是安全保障，其次是费用。整体费用低以及计费规则明确、规范。

神秘客调查分析

本次神秘客调查采用十分制考核标准，调研结果平均分值为8.05分，总体表现良好。

其中曹操出行排名第一，其次是滴滴出行，排名第三的是首汽约车。

在各项考察指标中，过程接待达标率最高，为85%；终点接待达标率最低，仅为15.0%，主要扣分原因是大部分司机无感谢语。

写在最后

从以上的调查分析来看，整体消费者推荐意愿良好。其中，消费者出行更愿意推荐滴滴；在搭乘网约车，各个平台的服务态度较好，86%的司机会为乘客主动开门/拿取行李，84%的司机会使用感谢语。

与此同时，也发现了网约车行业中仍存在一些问题。

1、平台系统车辆定位有误，影响乘坐体验；

2、未乘坐车辆，系统存在乱扣费现象；

3、系统平台派单出错，导致消费者无法乘坐。

在日常坐网约车的时候，这些平台还有没有其他的问题存在呢，欢迎在留言区告诉我哦。返回搜狐，查看